Тошкент шаҳрида 2024 йил бошидан жамоат транспортида йўлкира ҳақини нақд пул билан тўлаш бекор қилиниб, электрон тўлов тизими жорий этилди. Янги тизим аҳоли учун молиявий тежамкорликни кўзлаган бўлса-да, унинг амалдаги қўлланилиши транспорт хизматлари сифатининг пасайишига олиб келгани ҳақида кўплаб шикоятлар келиб тушмоқда.
Муҳим муаммолар:
- Техник носозликлар: Айрим автобуслар йўналиш кўрсатувчи таблоларсиз ҳаракатланмоқда, салонда ёритиш тизимлари ўчирилган ҳолда хизмат кўрсатилмоқда.
- Ҳайдовчиларнинг масъулияти: Бекатларда етарли вақт тўхтамаслик, йўловчиларнинг шикоятларига эътиборсизлик ва улар билан ёмон муомала қилиш ҳолатлари қайд этилган.
- Қўшимча муаммолар: Автобуслар сони камайиб, ҳаракат жадвалига амал қилинмаётгани йўловчилар учун қийинчиликлар туғдирмоқда.
Шикоятларнинг сабаблари:
Шаҳарда электрон тўлов тизимига ўтиш ҳайдовчиларнинг даромад манбалари ўзгаришига олиб келди. Натижада, йўловчиларга сифатли хизмат кўрсатиш учун шахсий манфаатдорлик пасайгани тахмин қилинмоқда.
Таклиф этиладиган ечимлар:
- Моддий рағбат тизими: Ҳайдовчиларга йўловчиларга сифатли хизмат кўрсатиш асосида қўшимча мукофот бериш тизимини жорий қилиш.
- Тезкор алоқа: “Тошшаҳартрансхизмат”нинг ишончли ва тезкор шикоятлар қабул қилиш механизмини яратиш.
- Мониторинг ва назорат: Автобусларнинг ҳаракатини доимий кузатиш учун замонавий назорат тизимларини жорий этиш.
- Тушунтириш ишлари: Электрон тўлов тизимининг афзалликлари ҳақида кенг тушунтирув ишларини олиб бориш.
Хулоса:
Тошкент жамоат транспортида электрон тўлов тизимига ўтиш замонавий ва самарали тизим яратиш учун муҳим қадам ҳисобланади. Бироқ, унинг муваффақияти сифатига етарли эътибор қаратилишига боғлиқ. Ҳукумат ва жамоат транспорти ташкилотлари аҳолидан келиб тушган шикоятларни инобатга олган ҳолда тизимни такомиллаштириши керак. Бунда сифатли хизмат кўрсатиш йўловчиларнинг транспорт тизимига бўлган ишончини тиклайди.
